Preguntas generales
¿Es la sonda EcO V2 compatible con las piezas de repuesto?
Sí. La EcO V2 ha sido diseñada específicamente para poder abrirse y permitir el reemplazo de los dos componentes principales: los sensores (pH, ORP, temperatura) y la batería. Esta funcionalidad es exclusiva de la V2 — las sondas EcO más antiguas (modelo no abrible) no son compatibles.
Tengo una sonda EcO antigua. ¿Puedo beneficiarme igualmente de las piezas de repuesto?
Lamentablemente no. Las piezas de repuesto son compatibles únicamente con la sonda EcO V2. Sin embargo, si dispone de una sonda de generación anterior, no queremos penalizarle por ello. Por este motivo, ofrecemos un reemplazo "V1 a V2" a un precio ventajoso: aquí.
Mi sonda está en garantía. ¿Debo comprar igualmente piezas de repuesto?
No. La EcO dispone de una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Durante este período, todos los reemplazos de componentes debidos a un mal funcionamiento son gestionados por iopool, sin ningún coste para usted. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para abrir un caso — nuestros agentes analizarán su situación y organizarán el envío del material necesario. Las piezas de repuesto disponibles en la tienda están destinadas a las sondas fuera de garantía.
Diagnóstico
¿Cómo saber si mis sensores están defectuosos?
Las señales más características de un sensor al final de su vida útil o dañado son:
Resultados erróneos que persisten a pesar de una calibración correctamente realizada
Uno o varios sensores con daños físicos visibles
Importante: estos indicadores son pistas, no diagnósticos seguros. Un sensor que proporciona mediciones incorrectas puede deberse a veces a un problema de calibración u otro factor. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro soporte antes de realizar una compra.
¿Cómo saber si la batería está defectuosa?
La señal más típica de una batería al final de su vida útil:
La sonda ya no envía ninguna medición — no responde, incluso cuando se le acerca un imán.
Importante: una sonda silenciosa también puede deberse a algo distinto de una batería defectuosa. Antes de llegar a una conclusión, compruebe que la sonda esté permanentemente sumergida y que no haya ningún otro parámetro implicado.
¿Cómo puedo saber con certeza si el problema está en los sensores o en la batería (o viceversa)?
Esa es precisamente la pregunta difícil. El diagnóstico de una sonda conectada es una operación compleja y no siempre existe un síntoma inequívoco. Esto es lo que le recomendamos:
Consulte a nuestro servicio de atención al cliente: nuestro equipo puede hacerle preguntas adicionales y ayudarle a afinar el diagnóstico a distancia. No siempre podemos dar una respuesta con total certeza, pero haremos todo lo posible.
En caso de duda persistente, opte por el Kit Sensores + Batería: este kit le permite reemplazar los componentes de su analizador y así recuperar mediciones fiables durante todo el año.
Productos disponibles
¿Qué productos de repuesto están disponibles en la tienda?
Hay tres referencias disponibles:
Sensores de repuesto EcO — Kit completo de sensores (pH, ORP, temperatura)
Batería de repuesto EcO — Batería de repuesto compatible con EcO V2
Kit Sensores + Batería EcO — Ambos componentes juntos, a un precio ventajoso
Instalación
¿Es difícil la instalación?
No. La EcO V2 ha sido diseñada para ser accesible a todos. Se incluye una guía de instalación paso a paso en los vídeos que encontrará a continuación.
¿Puedo dañar mi sonda si cambio los componentes yo mismo/a?
Si sigue la guía de instalación proporcionada, el reemplazo es seguro. Simplemente asegúrese de no forzar, de respetar el orden de los pasos indicado y de cerrar la sonda con cuidado. En caso de duda durante la instalación, póngase en contacto con nuestro soporte — estamos aquí para acompañarle.
¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?
Póngase en contacto con nuestro equipo a través del soporte in-app de iopool o desde la página de soporte de nuestro sitio web. Nuestro equipo está disponible y hará todo lo posible para ayudarle