Questions générales
La sonde EcO V2 est-elle compatible avec les pièces de remplacement ?
Oui. L'EcO V2 a été spécifiquement conçue pour être ouverte et pour permettre le remplacement des deux composants principaux : les capteurs (pH, ORP, température) et la batterie. Cette fonctionnalité est exclusive à la V2 — les anciennes sondes EcO (modèle non ouvrable) ne sont pas compatibles.
J'ai une ancienne sonde EcO. Puis-je quand même bénéficier des pièces de remplacement ?
Non, malheureusement. Les pièces de remplacement sont compatibles uniquement avec la sonde EcO V2. Par contre, si vous avez une ancienne génération de sonde, nous ne souhaitons pas vous pénaliser. Pour cette raison, nous proposons un remplacement “V1 to V2” à un tarif avantageux : ici.
Ma sonde est sous garantie. Dois-je quand même acheter des pièces de remplacement ?
Non. L'EcO bénéficie d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Durant cette période, tout remplacement de composant lié à un dysfonctionnement est pris en charge par iopool, sans frais pour vous. Contactez notre support client pour ouvrir un dossier — nos agents analyseront votre situation et organiseront l'envoi du matériel nécessaire.
Les pièces de remplacement en boutique sont destinées aux sondes hors garantie.
Diagnostic
Comment savoir si mes capteurs sont défaillants ?
Les signaux les plus caractéristiques d'un capteur en fin de vie ou endommagé sont :
Des résultats aberrants qui persistent malgré une calibration effectuée correctement
Un ou plusieurs capteurs visiblement endommagés physiquement
Important : ces indicateurs sont des pistes, pas des diagnostics certains. Un capteur qui donne des mesures incorrectes peut parfois être causé par un problème de calibration, ou par un autre facteur. Si vous avez un doute, contactez notre support avant d'effectuer un achat.
Comment savoir si la batterie est défaillante ?
Le signe le plus typique d'une batterie en fin de vie :
La sonde ne remonte plus aucune mesure — elle ne bipe pas, même quand on passe un aimant.
Important : une sonde silencieuse peut aussi être causée par autre chose qu'une batterie défaillante. Avant de conclure, vérifiez que la sonde est bien immergée en permanence et qu'aucun autre paramètre n'est en cause.
Comment puis-je être certain que le problème vient des capteurs et non de la batterie (ou inversement) ?
C'est précisément la question difficile. Le diagnostic d'une sonde connectée est une opération complexe, et il n'existe pas toujours de symptôme univoque. Voici ce que nous vous recommandons :
Consultez notre support client : notre équipe peut vous poser des questions complémentaires et vous aider à affiner le diagnostic à distance. Nous ne sommes pas toujours en mesure de trancher avec certitude, mais nous ferons de notre mieux.
En cas de doute persistant, optez pour le Kit Capteurs + Batterie : Ce kit vous permet de remplacer les composants de votre analyseur et ainsi lui permettre de retrouver des mesures fiables tout au long de l'année.
Produits disponibles
Quels produits de remplacement sont disponibles en boutique ?
Trois références sont disponibles :
Capteurs de remplacement EcO — Kit complet de capteurs (pH, ORP, température)
Batterie de remplacement EcO — Batterie de remplacement compatible EcO V2
Kit Capteurs + Batterie EcO — € Les deux composants réunis, à un tarif avantageux
Installation
L'installation est-elle difficile ?
Non. L'EcO V2 a été conçue pour être accessible à tous. Un guide d'installation pas à pas est fourni dans les vidéos ci-dessous.
Puis-je endommager ma sonde en changeant moi-même les composants ?
En suivant le guide d'installation fourni, le remplacement est sûr. Veillez simplement à ne pas forcer et à respecter l'ordre des étapes indiqué, ainsi qu'à refermer avec précaution la sonde. En cas de doute lors de l'installation, contactez notre support — nous sommes là pour vous accompagner.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez notre équipe via le support in-app iopool ou depuis la page support de notre site. Notre équipe est disponible et fera tout son possible pour vous aider.